Aide & Support

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez une question sur nos services, nos tarifs ou le déroulement d’un projet ? Trouvez des réponses immédiates parmi les questions les plus fréquemment posées par nos clients. 

Déploiement rapide de vos projets
En cas de besoin commercial urgent, pouvez-vous déployer une page de vente en quelques jours ?

Oui, tout à fait. Pour une campagne publicitaire saisonnière ou un lancement de produit immédiat, notre organisation interne flexible nous permet d’intégrer, d’optimiser pour la vitesse et de mettre en production une Page d’atterrissage (Landing Page) à haut taux de conversion sous septante-deux heures ouvrées

Déploiement rapide de vos projets
Proposez-vous une session de formation pour que je puisse administrer le site de manière autonome ?

C’est au cœur de nos engagements. Elementor Pro offre une interface visuelle extrêmement intuitive. À la livraison du projet, nous vous fournissons un tutoriel vidéo sur-mesure ou nous organisons un atelier en direct pour vous apprendre à modifier vos textes, à insérer une nouvelle image ou à alimenter de façon autonome votre module de questions FAQ.

Déploiement rapide de vos projets
Comment se déroule concrètement la bascule informatique le jour du lancement ?

Nos ingénieurs techniques se chargent du pointage technique de vos zones DNS vers le nouvel espace serveur, de l’activation des certificats de sécurité cryptographiques SSL, de la configuration des outils de cache et de la soumission de l’arborescence (Sitemap XML) aux moteurs de recherche pour une indexation ultra-rapide.

Déploiement rapide de vos projets
Quels types de tests de compatibilité lancez-vous avant la validation définitive de la mise en ligne ?

Chaque site internet déployé passe par une phase obligatoire de « Recette technique ». Nous vérifions l’alignement graphique et l’exécution fluide des scripts sur l’ensemble des navigateurs du marché (Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) ainsi que sur différents gabarits d’appareils tactiles.

Déploiement rapide de vos projets
Êtes-vous en mesure de récupérer proprement l’arborescence et le contenu textuel de mon ancien site web ?

Oui, nous nous chargeons de l’extraction et du nettoyage des données de votre ancienne plateforme. De plus, pour préserver à cent pour cent votre historique SEO de référencement naturel, nous mettons en place un plan de redirection d’URL strict (redirections 301) lors du basculement informatique.

Déploiement rapide de vos projets
Comment puis-je suivre la création et faire mes commentaires avant la mise en ligne officielle ?

Nous créons et intégrons l’intégralité de votre site web sur notre serveur de pré-production sécurisé à l’adresse privée `test-dev.native-media.ch`. Vous disposez d’un lien d’accès direct pour suivre en temps réel le travail d’intégration des pages et nous soumettre vos ajustements avant l’ouverture publique.

Déploiement rapide de vos projets
La rapidité de déploiement compromet-elle la sécurité technique intrinsèque de mon WordPress ?

Absolument pas, la sécurité est intégrée d’office dans notre processus de configuration rapide. Nous installons les systèmes anti-spam invisibles (WP Armour – Honeypot), nous forçons le chiffrement de sécurité SSL de bout en bout (HTTPS) et mettons en place un protocole de sauvegarde automatique externe complet avec UpdraftPlus.

Déploiement rapide de vos projets
Quels éléments dois-je obligatoirement vous fournir pour que le projet démarre sans délai ?

Pour lancer la production immédiatement, nous avons besoin de vos directives graphiques de base (logo, charte colorimétrique existante), de vos photographies ou images d’illustration de vos services et des descriptifs textuels de vos prestations à inclure dans les pages

Déploiement rapide de vos projets
Comment parvenez-vous à assurer un déploiement aussi rapide sans rogner sur la finition esthétique ?

Nous utilisons l’outil d’intégration visuelle natif d’Elementor Pro pour toute la mise en page structurelle, ce qui élimine les heures de saisie de code lourd redondant. Toute la personnalisation fine et les animations fluides sont centralisées dans notre fichier propre `nm-custom.css`. C’est l’assurance d’un rendu haut de gamme en un temps record.

Déploiement rapide de vos projets
Quel est le délai habituel pour la conception et la mise en ligne complète d’un site vitrine professionnel ?

Grâce à notre parfaite maîtrise technique du framework Elementor Pro et à nos standards d’intégration rationalisés, un site internet vitrine performant et optimisé pour le SEO local peut être livré dans un délai très court, fréquemment en l’espace de deux à quatre semaines après réception finale de vos textes et visuels.

Tarifs clairs et sans engagement
Proposez-vous des facilités ou des échelonnements de paiement pour le lancement d’une activité ?

Oui, nous avons à cœur de soutenir l’entreprenariat local et le tissu économique de notre région. Pour la création initiale de votre plateforme web, nous pouvons étudier ensemble un étalement personnalisé des paiements de la facture de création sur plusieurs mensualités définies.

Tarifs clairs et sans engagement
Pourquoi vos tarifs de création de site web sont-ils si compétitifs par rapport à d’autres agences helvétiques ?

C’est le fruit de notre excellence opérationnelle. En utilisant des briques de développement standardisées et éprouvées (Hello Elementor, CSS centralisé, pas d’extensions tierces inutiles), nos processus de création sont industrialisés. Nous passons du temps sur votre stratégie, pas à réécrire du code redondant.

Tarifs clairs et sans engagement
Comment sont comptabilisées et facturées les petites demandes d’ajustement hors forfait ?

Pour les requêtes rapides ne rentrant pas directement dans le cadre de votre abonnement standard de maintenance, nous utilisons un système de décompte transparent basé sur un crédit d’heures mensuel, ou nous vous transmettons au préalable une estimation forfaitaire au temps passé.

Tarifs clairs et sans engagement
Vos tarifs mensuels subissent-ils des augmentations automatiques après un an ?

Non, nos tarifs sont fixes et contractuels. Le prix défini dans notre accord de collaboration reste inchangé après douze ou vingt-quatre mois. Aucune revalorisation tarifaire surprise n’est appliquée en cachette.

Tarifs clairs et sans engagement
Puis-je adapter la formule de mon abonnement à la baisse ou à la hausse en cours de route ?

Oui, notre structure est flexible pour coller à la réalité financière des PME suisses. Vous pouvez demander un ajustement de la puissance de votre forfait marketing (par exemple pour augmenter les actions SEO ou ajouter une campagne publicitaire temporaire) d’un mois à l’autre.

Tarifs clairs et sans engagement
Que se passe-t-il si je souhaite mettre un terme à notre contrat ? Le site me reste-t-il accessible ?

Le site internet vous appartient à cent pour cent dès le règlement final effectué. En cas de départ, nous vous remettons tous les droits d’administration principaux. Le site reste entièrement fonctionnel sur votre serveur Infomaniak, sans aucun système de blocage propriétaire ou script d’extinction.

Tarifs clairs et sans engagement
Les coûts des licences pour Elementor Pro et les extensions nécessaires sont-ils inclus ?

Oui, l’intégralité des licences pour les modules premium officiels indispensables que nous installons (comme Elementor Pro) est pleinement prise en charge par notre agence et incluse dans nos forfaits pendant toute la durée de notre collaboration active.

Tarifs clairs et sans engagement
Existe-t-il des coûts masqués ou des frais de dossier supplémentaires non annoncés ?

Aucun. Tous nos tarifs de développement de site internet et d’accompagnement marketing sont fermes, transparents et détaillés noir sur blanc dans notre offre de base. Si une nouvelle fonctionnalité hors devis est demandée en cours de projet, elle fait l’objet d’une validation écrite préalable.

Tarifs clairs et sans engagement
Comment fonctionne la facturation de vos prestations d’agence ?

Les prestations fixes font l’objet d’un acompte, et nos forfaits récurrents sont facturés de manière mensuelle claire et transparente. Vous recevez chaque mois une facture détaillée par e-mail, accompagnée des données de paiement QR-facture suisses aux normes en vigueur.

Tarifs clairs et sans engagement
Vos forfaits mensuels de marketing digital sont-ils réellement sans engagement de durée ?

Oui, tout à fait. Nos abonnements de référencement et de suivi sont conclus sans aucune période minimale d’engagement. Vous êtes totalement libre de suspendre ou d’arrêter nos services à tout moment moyennant un simple préavis écrit envoyé avant la fin du mois en cours. Nous misons sur les résultats pour vous retenir.

Suivi humain et rapports mensuels
Vos rapports contiennent-ils des termes techniques incompréhensibles pour un néophyte ?

Non, nous fuyons le jargon technique volontairement complexe. Nous traduisons les données techniques en indicateurs business clairs et mesurables pour vous : nombre d’appels téléphoniques supplémentaires, demandes de contact et chiffre d’affaires potentiel généré.

Suivi humain et rapports mensuels
Pouvons-nous réorienter notre budget marketing en cours d’année ?

C’est tout l’intérêt de notre agence. Si vous observez une forte saisonnalité dans votre secteur ou si vous désirez mettre l’accent sur un nouveau service spécifique d’un mois sur l’autre, nous modifions la répartition des budgets SEO/SEA sous quarante-huit heures.

Suivi humain et rapports mensuels
Effectuez-vous une veille technique proactive sur la santé de mon site ?

Oui, notre équipe technique utilise des scripts de monitoring automatisés pour déceler les éventuelles erreurs d’exploration (404), les liens brisés ou les baisses soudaines de performance du serveur Infomaniak afin d’intervenir de manière préventive avant que cela n’impacte vos clients.

Suivi humain et rapports mensuels
Comment déterminez-vous le retour sur investissement (ROI) de mes actions marketing ?

Nous mettons en relation le coût global mensuel de nos prestations (honoraires de l’agence + investissements publicitaires réels payés à Google) avec le volume et la valeur estimée des leads ou clients physiques générés grâce aux outils de suivi numérique installés sur le site.

Suivi humain et rapports mensuels
Analysez-vous le comportement des utilisateurs directement sur mon site internet ?

Oui, nous surveillons la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site (parcours, zones de clics, abandons de formulaires). Cela nous permet de repérer d’éventuels soucis d’ergonomie visuelle et d’ajuster l’emplacement des éléments pour maximiser le taux de contact.

Suivi humain et rapports mensuels
Puis-je contacter mon conseiller en dehors du point mensuel obligatoire ?

Bien sûr. Votre chef de projet reste joignable par e-mail ou par ligne directe pour répondre à vos interrogations quotidiennes, valider une modification textuelle ou résoudre un questionnement lié à votre stratégie digitale.

Suivi humain et rapports mensuels
Proposez-vous des rendez-vous physiques ou téléphoniques pour débriefer le rapport ?

Oui, tout à fait. Nous ne nous contentons pas d’envoyer un fichier PDF par e-mail. Chaque rapport mensuel fait l’objet d’un échange planifié (appel, visioconférence ou rencontre en présentiel dans nos bureaux en Suisse) pour analyser ensemble les données et affiner la stratégie.

Suivi humain et rapports mensuels
Comment puis-je être sûr que les chiffres transmis dans les rapports ne sont pas falsifiés ?

La transparence est une de nos valeurs cardinales. Toutes nos données proviennent d’outils officiels indépendants (Google Analytics 4, Google Search Console). Nous configurons des accès directs pour vous en mode consultation, vous permettant de croiser et vérifier les métriques à tout moment

Suivi humain et rapports mensuels
Que contient exactement le rapport de performance mensuel que vous envoyez ?

Notre rapport va droit au but. Il comprend l’évolution précise de vos positions SEO sur Google, le bilan complet de vos budgets et clics publicitaires Google Ads, le nombre exact d’actions de conversion enregistrées (formulaires reçus, appels passés) et un plan d’action pour le mois suivant.

Suivi humain et rapports mensuels
Aurai-je un interlocuteur unique attitré au sein de votre agence pour mon projet ?
Oui. Un chef de projet dédié vous accompagne tout au long de notre collaboration. C’est lui qui centralise vos requêtes, coordonne l’équipe technique (Directeur Technique, intégrateurs, experts Growth) et traduit vos objectifs commerciaux en actions concrètes.
Un site internet rapide et efficace
Qu’est-ce que la classe globale d’agence « .nm-card » ?

C’est une classe de style CSS optimisée écrite et centralisée dans notre feuille de style de base `nm-custom.css`. Elle permet d’appliquer instantanément un effet visuel moderne de type « Glassmorphism » épuré sur les conteneurs Elementor sans générer de styles CSS redondants dans la base de données.

Un site internet rapide et efficace
Utilisez-vous des polices externes comme Google Fonts qui ralentissent le chargement ?

Non, c’est interdit par nos standards internes. Les appels vers des serveurs tiers comme Google Fonts ajoutent du temps de chargement et posent des problèmes de conformité avec la nouvelle loi sur la protection des données (LPD Suisse). Nous téléchargeons les polices (ex: Inter) et les hébergeons localement sur votre propre serveur.

Un site internet rapide et efficace
Où mon site internet sera-t-il hébergé et quel est l’impact sur la vitesse ?

Nous recommandons et configurons l’hébergement cloud d’Infomaniak, basé en Suisse. La proximité géographique des serveurs avec vos clients en Suisse romande réduit le temps de latence réseau. Couplé à notre cache serveur optimisé (OPcache, Redis), le serveur répond en quelques millisecondes.

Un site internet rapide et efficace
Qu’est-ce que le chargement différé des scripts (Defer et Async) ?

C’est une technique d’optimisation de la performance. Nous forçons le navigateur internet à charger les scripts JavaScript lourds (comme les outils de statistiques ou les animations complexes) uniquement après avoir affiché la structure visuelle principale du site. L’affichage pour l’internaute est immédiat.

Un site internet rapide et efficace
Comment optimisez-vous le poids des images pour ne pas plomber la vitesse ?

Toutes les images que nous intégrons passent par un processus de compression rigoureux. De plus, nous configurons le serveur pour qu’elles soient converties à la volée dans les formats modernes WebP ou AVIF, beaucoup plus légers que les anciens fichiers JPEG/PNG, sans perte de qualité visuelle.

Un site internet rapide et efficace
Allez-vous installer des dizaines d’extensions (plugins) qui vont ralentir mon WordPress ?

Non, nous suivons une politique de développement stricte. Moins il y a de plugins installés, plus le site est stable, sécurisé et rapide. Si une fonctionnalité de personnalisation est nécessaire, notre Direction Technique l’écrit proprement en PHP ou en JavaScript et l’intègre via Code Snippets.

Un site internet rapide et efficace
Comment parvenez-vous à limiter le poids du DOM (la structure HTML de la page) ?

C’est notre marque de fabrique. Nous n’utilisons plus l’ancienne structure Elementor de « Sections / Colonnes » qui générait trop de balises inutiles. Nous construisons l’intégralité de nos interfaces avec les Conteneurs Flexbox natifs et les Grilles Elementor, ce qui divise par deux l’épaisseur du code HTML.

Un site internet rapide et efficace
Pourquoi préférez-vous utiliser le thème Hello Elementor combiné à Elementor Pro ?

Hello Elementor est un thème « coquille vide » officiel conçu pour être le plus léger possible, sans aucun style ou script superflu pré-embarqué. Il nous permet de développer un design sur-mesure complet à l’aide d’Elementor Pro tout en conservant un code source propre, léger et rapide.

Un site internet rapide et efficace
Quels scores visez-vous sur l’outil de test officiel Google PageSpeed Insights ?

Notre standard d’agence technique est d’atteindre une note supérieure à nonante pour cent sur mobile et desktop. Nous optimisons le temps de chargement initial (LCP), la réactivité de la page (INP) et la stabilité visuelle des blocs pour offrir une fluidité totale.

Un site internet rapide et efficace
Pourquoi la vitesse de chargement d’un site internet est-elle si importante pour mon business ?

Un site web lent détruit vos conversions : plus de cinquante pour cent des mobinautes quittent une page si elle met plus de trois secondes à s’afficher. De plus, Google prend directement en compte la vitesse (Core Web Vitals) pour classer les sites internet. Un site ultra-rapide retient vos prospects et convertit mieux.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Proposez-vous également des campagnes sur le réseau Display ou en Remarketing ?

Oui, si la stratégie s’y prête. Le Remarketing permet de cibler spécifiquement par des bannières visuelles les utilisateurs qui ont déjà visité votre site internet mais qui n’ont pas encore complété de formulaire d’action, augmentant significativement le taux de signature final.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Qu’est-ce que le Score de qualité (Quality Score) et comment l’optimisez-vous ?

C’est une note sur 10 attribuée par Google qui évalue la pertinence de vos mots-clés par rapport à vos annonces et à votre site internet. En optimisant les pages d’atterrissage de votre site (vitesse, contenu précis), nous obtenons des scores élevés, ce qui fait baisser votre coût par clic (CPC) de manière drastique.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Pratiquez-vous des tests de performance (A/B Testing) sur les annonces ?

Systématiquement. Nous intégrons plusieurs variantes d’annonces textuelles responsives avec des titres et des descriptions différentes. L’intelligence artificielle de Google diffuse les meilleures combinaisons, et nous éliminons manuellement les textes qui convertissent le moins.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Est-ce que je reste propriétaire de mon compte publicitaire Google Ads ?

Oui, vous êtes le propriétaire légal unique du compte publicitaire. Nous rattachons simplement votre compte à notre outil de gestion d’agence (MCC). Si vous décidez un jour de suspendre nos services, vous conservez l’intégralité de votre historique publicitaire et de vos campagnes.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Le suivi des conversions et des formulaires est-il inclus ?

Oui, c’est indispensable pour piloter une campagne. Nous installons les balises de suivi avancées Google Ads pour comptabiliser précisément chaque envoi de formulaire, chaque clic sur un numéro de téléphone et chaque interaction de valeur générée directement par vos annonces.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Prenez-vous une commission sur mon budget publicitaire dépensé chez Google ?

Non, absolument pas. Vos frais de clics publicitaires sont payés directement à Google via votre propre carte de crédit. Les honoraires de notre agence couvrent uniquement le travail stratégique de création, de surveillance, d’optimisation hebdomadaire et de rapportage de vos campagnes.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Comment faites-vous pour ne pas gaspiller mon budget publicitaire ?

Nous mettons en place une exclusion drastique des mots-clés non intentionnels (ex: exclure « gratuit », « emploi », « formation »). Nous limitons également le ciblage géographique au kilomètre près pour éviter que vous payiez pour des clics provenant d’utilisateurs en dehors de votre zone d’intervention.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Quel budget mensuel ou quotidien dois-je allouer à Google Ads ?

Il n’y a pas de montant fixe obligatoire. Le budget dépend de la concurrence sur vos mots-clés dans votre secteur. Nous préconisons de commencer par une phase de test avec un budget maîtrisé, que nous ajustons à la hausse une fois la rentabilité et le coût par acquisition validés.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Les résultats avec mes campagnes Google Ads sont-ils vraiment instantanés ?

Oui, tout à fait. Dès que nous validons la structure de la campagne, que les annonces sont rédigées et approuvées par les systèmes de Google, vos annonces s’affichent devant les internautes. Les appels et les demandes de devis peuvent arriver dès le premier jour de diffusion.

Publicité Google & Résultats Immédiats (SEA)
Quelle est la différence majeure entre le SEO et le SEA ?

Le SEO (référencement naturel) vise un positionnement organique gratuit et durable sur le long terme. Le SEA (Google Ads) est une stratégie publicitaire payante à base d’enchères au clic qui vous positionne instantanément en tête de page sur des requêtes définies, idéal pour des résultats immédiats.

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Que se passe-t-il si un de mes concurrents directs travaille aussi son SEO avec vous ?

Par éthique professionnelle et pour garantir le succès de nos campagnes, notre agence s’impose une clause stricte d’exclusivité sectorielle par région. Nous ne prenons jamais en charge deux concurrents directs sur la même zone géographique de chalandise pour un même service.

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Quelle est votre stratégie pour obtenir des liens entrants (Backlinks) locaux ?

Nous misons uniquement sur la qualité et la pertinence. Nous inscrivons votre entreprise sur des annuaires suisses de confiance hautement qualifiés, des plateformes sectorielles crédibles et nous exploitons les partenariats locaux pour asseoir l’autorité de votre domaine aux yeux de Google.

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Est-il possible de cibler plusieurs villes ou cantons avec un seul site internet ?

Oui. Nous concevons une architecture de site intelligente avec des pages de destination locales dédiées à chaque zone géographique stratégique. Chaque page possède son propre contenu optimisé et unique pour éviter les pénalités de contenu dupliqué (duplicate content).

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Comment suivez-vous l’évolution de mon positionnement sur Google ?

Nous connectons votre site aux outils d’analyse professionnels de la Google Search Console et de Rank Math SEO. Ces outils nous permettent de traquer quotidiennement la position de vos mots-clés cibles, le nombre d’impressions de vos pages et le taux de clic réel des internautes.

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Effectuez-vous une recherche de mots-clés spécifiques au marché suisse ?

Tout à fait. Nous analysons les volumes de recherche exacts au niveau national et cantonal. Nous prenons en considération les spécificités linguistiques, les expressions régionales romandes et le comportement de recherche unique des consommateurs suisses pour éviter tout ciblage hors sujet.

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
pour les téléphones portables (Mobile-First) ?

une indexation strictement « Mobile-First ». Nos structures construites sur les Conteneurs Flexbox natifs d’Elementor Pro garantissent que votre site s’adapte parfaitement sur un écran de smartphone, avec une ergonomie pensée pour la conversion locale.

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Le site internet sera-t-il optimisé

Oui, à cent pour cent. Google applique

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Comment gérez-vous le balisage structuré Schema.org pour le SEO de proximité ?

Nous intégrons du balisage structuré JSON-LD sur-mesure (types LocalBusiness, PostalAddress et FAQPage) directement via l’extension Code Snippets ou de manière dynamique. Cela permet aux algorithmes de Google d’assimiler instantanément vos données d’entreprise et d’afficher des extraits enrichis dans les résultats.

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Allez-vous optimiser ma fiche Google Business Profile ?
Absolument, c’est le pilier central de notre offre de référencement local. Nous configurons et optimisons votre fiche (catégories primaires, coordonnées précises, description enrichie) et nous mettons en place un protocole efficace de récolte d’avis clients pour vous propulser dans le fameux « Pack Local » de Google.
Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Combien de temps faut-il pour voir les premiers résultats en référencement naturel ?

Le SEO est un investissement de fond. Grâce à nos optimisations techniques poussées sur le DOM et la vitesse, nous constatons souvent des gains de positionnement initiaux rapides. Cependant, il faut généralement compter entre trois et six mois pour observer une progression stable, pérenne et significative des mots-clés stratégiques.

Trouver des clients autour de chez vous (SEO)
Qu’est-ce que le SEO local et pourquoi est-ce crucial pour mon entreprise en Suisse ?

Le SEO local optimise votre présence en ligne pour les recherches de proximité. En Suisse romande, plus de huitante pour cent des décisions d’achat commencent sur Google. Être visible à Fribourg, Lausanne ou Genève permet de capter un trafic de proximité hautement qualifié au moment précis où ils ont besoin de vous.

Lexique & jargon web

Le Décodeur Digital :
Comprendre le Web sans Jargon

Le marketing en ligne regorge de termes techniques et d’acronymes complexes. SEO, SEA, conversion, ROI : nous avons traduit et résumé les expressions essentielles du web pour vous aider à piloter vos projets digitaux en toute clarté.

A/B Testing
SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Méthode marketing consistant à comparer deux versions d’une même page web (la version A et la version B) auprès de vos visiteurs pour découvrir celle qui génère le plus de contacts ou de ventes.

Tester un bouton de contact Vert contre un bouton Violet pour mesurer quelle couleur pousse le plus vos clients romands à cliquer.
Abandon de Panier
E-commerce, Business & ROI

Action d’ajouter des produits dans son panier sur une boutique en ligne, puis de quitter le site internet sans finaliser ni payer sa commande.

Un internaute sélectionne un article sur votre site, passe à la caisse virtuelle, puis s’en va en découvrant des frais de port imprévus.
Asset (Composant)
SEA (Payant), E-commerce

Chaque élément créatif individuel (titres, descriptions, images, logos, vidéos) importé dans une campagne automatisée. L’IA assemble ces composants en temps réel pour générer dynamiquement l’annonce idéale selon le profil de l’internaute.

Fournir 5 variantes de titres sur les « pompes à chaleur à Fribourg », 3 photos de chantiers et 1 vidéo explicative pour laisser l’IA composer et tester les meilleures bannières publicitaires.
Backlink (Lien retour)
Général Web, SEO (Naturel)

Un lien hypertexte situé sur un site web externe qui pointe directement vers le vôtre. Pour l’algorithme de Google, c’est une recommandation majeure qui booste votre autorité.

Un article du journal Le Temps insère un lien cliquable vers votre site d’expertise. Votre positionnement sur Google progresse.
Balise Alt (Texte alternatif)
Général Web, SEO (Naturel)

Une description textuelle courte attachée à une image dans le code. Elle permet aux robots de Google de comprendre le visuel pour vous positionner sur Google Images.

Renseigner l’attribut « installation pompe a chaleur fribourg » sur la photo de votre dernier chantier pour attirer des clients locaux.
Balise Title
SEO (Naturel)

Le code HTML qui dicte le titre principal de votre page aux moteurs de recherche. C’est le grand titre bleu cliquable qui s’affiche dans les résultats Google.

Configurer le titre de votre page d’accueil sous la forme : « Agence Marketing Digital & SEO Fribourg | Native Media ».
Bounce Rate (Taux de Rebond)
Général Web, SEO (Naturel), SEA (Payant), Business & ROI

Le pourcentage d’internautes qui entrent sur votre site et en ressortent immédiatement sans avoir consulté d’autres pages ni cliqué nulle part.

Un internaute clique sur votre lien, lit votre numéro de téléphone sur l’accueil, puis ferme l’onglet : sa session est un rebond.
C.A.C. (Coût d’Acquisition Client)
SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Le budget total investi en marketing et démarches commerciales divisé par le nombre exact de nouveaux clients payants signés sur une période.

Si dépenser 2 000 CHF en publicité par mois vous permet de signer exactement 10 nouveaux clients, votre CAC est de 200 CHF.
C.P.C. (Coût par Clic)
SEA (Payant), Business & ROI

Le montant exact que vous facture une régie publicitaire (Google Ads, Facebook) uniquement lorsqu’un internaute clique sur votre annonce pour visiter votre site.

Votre annonce s’affiche 5 000 fois gratuitement. Vous ne payez 1.20 CHF à Google que si quelqu’un clique pour venir sur votre site.
Call To Action (CTA)
Général Web, SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Un bouton ou un élément textuel très contrasté configuré pour capter l’attention et déclencher immédiatement l’action de l’internaute.

Votre bouton violet flashy « DEMANDER UN DEVIS GRATUIT » stratégiquement placé au centre de votre page pour générer des prospects.
Certificat SSL (HTTPS)
Général Web, SEO (Naturel), E-commerce

Protocole de sécurité qui crypte les données échangées entre le navigateur de votre client et votre serveur. Il se matérialise par un cadenas dans la barre d’adresse.

Indispensable pour rassurer vos clients et éviter que Google n’affiche l’alerte anxiogène « Site internet non sécurisé ».
CMS (Content Management System)
Général Web, E-commerce

Logiciel de gestion de contenu qui permet de concevoir et mettre à jour l’aspect visuel et les textes d’un site internet sans avoir à manipuler du code.

WordPress is le CMS le plus utilisé au monde. C’est l’outil qui vous permet de modifier vos blocs de textes de manière autonome.
CPA Cible (Coût par Action)
SEA (Payant), Business & ROI

Stratégie d’enchères automatisée où vous indiquez à l’algorithme le montant moyen maximal que vous êtes prêt à dépenser pour obtenir une conversion (un lead ou une vente). L’IA optimise les clics pour respecter ce plafond.

Fixer un CPA cible à 40 CHF pour vos campagnes de génération de leads immobiliers : Google se charge de trouver les leviers pour que chaque formulaire reçu vous coûte en moyenne 40 CHF de budget publicitaire.
CTR (Taux de clic)
SEO (Naturel), SEA (Payant), Business & ROI

Le pourcentage de personnes qui cliquent sur votre annonce publicitaire ou votre lien après l’avoir vu s’afficher sur leur écran.

Si votre publicité Google Ads s’affiche 100 fois et obtient 6 clics, votre CTR (Click-Through Rate) est de 6%.
Demand Gen (Génération de Demande)
Général Web, SEA (Payant), E-commerce

Type de campagne publicitaire Google axé sur l’impact visuel et la découverte précoce, diffusé de manière exclusive sur YouTube (Shorts et vidéos), Discover et Gmail. Elle cible des audiences froides ou similaires à vos clients pour susciter un besoin d’achat immédiat.

Diffuser une vidéo immersive de présentation de vos services d’aménagement haut de gamme sur les flux Shorts YouTube des résidents romands pour éveiller leur curiosité et déclencher l’intention.
Favicon
Général Web, SEO (Naturel)

La toute petite icône personnalisée qui s’affiche dans l’onglet de votre navigateur internet, juste à côté du titre de votre site web.

Le petit logo arrondi de Native Media qui permet de repérer votre site en un coup d’œil parmi 20 onglets ouverts.
Flux de Produits (Data Feed)
SEA (Payant), E-commerce

Fichier de données structuré (généralement XML, CSV ou via API) extrait de votre catalogue e-commerce. Il liste de manière exhaustive toutes les caractéristiques de vos produits (titre, prix, image, stock, lien) et sert à alimenter vos annonces Shopping.

Votre site e-commerce exporte automatiquement chaque nuit son catalogue complet vers Google pour que les annonces affichent les prix et stocks suisses mis à jour au centime près.
GA4 (Google Analytics 4)
SEO (Naturel), SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Dernière génération de l’outil d’analyse d’audience de Google, essentielle pour suivre le parcours des utilisateurs et mesurer vos tunnels de conversion.

Analyser si vos clients potentiels proviennent en majorité de vos publications LinkedIn ou de vos recherches Google naturelles.
GEO (Generative Engine Optimization)
Général Web, SEO (Naturel)

L’évolution moderne du SEO. Ensemble de techniques visant à optimiser l’architecture et la sémantique de vos textes pour que votre marque soit citée et sourcée par les moteurs de recherche dotés d’IA génératives (comme ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity).

Structurer vos articles d’expertise fiduciaire à Lausanne sous forme de données claires et sourcées pour que ChatGPT ou Gemini vous listent comme la solution recommandée dans leur réponse synthétisée.
Google Business Profile
Général Web, SEO (Naturel)

Fiche d’établissement gratuite proposée par Google qui permet aux entreprises locales d’apparaître sur Google Maps et dans les recherches de proximité.

Votre encadré d’entreprise à droite de l’écran avec vos horaires, votre adresse à Bulle, vos avis clients et votre lien web.
Google Merchant Center
SEA (Payant), E-commerce

Plateforme gratuite de Google servant d’interface technique entre votre boutique e-commerce et le système publicitaire Google Ads. C’est l’outil indispensable pour stocker, valider et modérer votre flux de produits.

Y lier votre flux e-commerce pour configurer vos conditions de livraison, valider vos taxes en Suisse et vérifier que vos fiches ne contiennent aucune erreur bloquante.
Google Shopping
SEA (Payant), E-commerce

Format publicitaire visuel et transactionnel qui affiche directement la photo de votre produit, son prix en CHF, le nom de votre e-commerce et vos avis clients tout en haut des résultats de recherche Google, avant même les annonces textuelles.

Un internaute cherche « chaussures de ski homme » : vos modèles en stock apparaissent instantanément sous forme de fiches interactives cliquables prêtes pour l’achat.
Inbound Marketing
SEO (Naturel), Business & ROI

Stratégie visant à attirer naturellement les clients potentiels vers votre entreprise en produisant des contenus informatifs de haute qualité, plutôt qu’avec de la pub intrusive.

Publier un guide complet « Comment réussir sa transition immobilière en Suisse » pour capter des propriétaires vendeurs.
KPI (Indicateur Clef de Performance)
SEO (Naturel), SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Un chiffre ou une statistique précise mesurée régulièrement pour s’assurer qu’une stratégie digitale progresse vers ses objectifs commerciaux.

Le nombre de formulaires de contact reçus par mois, le chiffre d’affaires généré ou le coût par prospect.
Landing Page
Général Web, SEO (Naturel), E-commerce, Business & ROI

Une page internet épurée construite autour d’un seul objectif précis : pousser le visiteur à exécuter une action (formulaire, appel, téléchargement).

Une page web sans menu général, créée uniquement pour promouvoir votre offre de nettoyage de printemps pour les bureaux.
Longue Traîne
SEO (Naturel)

Des expressions de recherche longues et très précises. Moins recherchées individuellement, elles cumulent la majorité du trafic et amènent des clients mûrs.

Cibler la requête « création site web pme fribourg » plutôt que le seul mot ultra-concurrentiel et vague « site internet ».
Maillage Interne
Général Web, SEO (Naturel)

L’organisation stratégique des liens hypertextes qui relient les pages de votre propre site web entre elles pour guider les utilisateurs et les robots de Google.

Ajouter un lien cliquable dans votre dernier article de blog menant directement vers votre page de prestations de services.
Meta Description
SEO (Naturel)

Le petit paragraphe de texte situé juste sous le titre bleu dans les résultats de Google. Son but est d’inciter l’internaute à cliquer sur votre lien.

« Besoin d’un site internet performant en Suisse Romande ? Découvrez les experts de Native Media et demandez votre audit gratuit ! ».
Panier Moyen
E-commerce, Business & ROI

La somme d’argent moyenne dépensée par vos clients lors d’une transaction d’achat sur votre boutique en ligne.

Si votre site internet réalise 15 000 CHF de ventes réparties sur 100 commandes, votre panier moyen s’élève à 150 CHF.
Performance Max (PMax)
SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

La campagne publicitaire Google Ads phare de l’IA. À partir d’un budget unique et de vos composants de création, l’algorithme diffuse et répartit automatiquement vos annonces sur l’intégralité du réseau (Search, Maps, YouTube, Gmail, Discover, Shopping et Display) pour maximiser le volume de conversion.

Lancer une campagne PMax e-commerce : Google décide de manière autonome s’il vaut mieux diffuser une vidéo sur YouTube ou une annonce texte sur le Réseau de Recherche pour décrocher vos ventes au meilleur coût.
Pixel Meta
SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Un code invisible implanté sur votre site qui enregistre le comportement de vos visiteurs pour vous permettre de créer des publicités ciblées sur Facebook et Instagram.

Le pixel détecte qu’un utilisateur a visité votre page de tarifs. Vous pouvez lui afficher une pub de rappel le soir même sur son réseau.
Prospect (Lead)
SEO (Naturel), SEA (Payant), Business & ROI

Un contact commercial enregistré. C’est un internaute qui a volontairement laissé ses coordonnées (nom, téléphone, email) car il s’intéresse à vos services.

Chaque personne qui remplit le formulaire de contact de votre site internet pour demander une offre devient un prospect.
Quality Score
SEO (Naturel), SEA (Payant)

Note de 1 à 10 attribuée par Google Ads évaluant la pertinence de vos annonces. Plus votre note est haute, moins vous payez le coût par clic cher.

Avec un score de 9/10, votre annonce passe devant un concurrent qui a un score de 4/10, même s’il dépense plus de budget que vous.
Reach (Portée)
Général Web, SEA (Payant)

Le nombre total d’utilisateurs uniques (comptes distincts) ayant vu s’afficher votre publication ou votre publicité sur leur écran.

Votre dernière infographie publiée sur les réseaux sociaux a été vue par 1 500 professionnels en Suisse romande.
Responsive Design
Général Web, SEO (Naturel), E-commerce

Technique consistant à concevoir un site internet pour que son interface utilisateur se réorganise automatiquement en fonction de l’écran (PC, tablette ou smartphone).

Sur ordinateur, votre formulaire de contact s’affiche à droite de l’écran, sur smartphone il glisse proprement sous le texte pour rester lisible.
Retargeting (Reciblage)
SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Stratégie publicitaire consistant à diffuser des annonces spécifiques uniquement aux personnes ayant déjà visité votre site web sans vous contacter.

Un client potentiel regarde vos services, quitte votre site, et voit une publicité de votre entreprise le lendemain dans son fil d’actualité.
ROAS Cible (Retour sur investissement publicitaire)
SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Stratégie d’enchères intelligentes basée sur la valeur de conversion. Vous déterminez le chiffre d’affaires moyen que vous souhaitez générer pour chaque franc investi. L’IA de Google Ads module ensuite les enchères en temps réel pour atteindre cet objectif de rentabilité financière.

Configurer un ROAS cible à 500% sur vos campagnes e-commerce : vous demandez à l’algorithme de Google de piloter le budget pour que chaque tranche de 100 CHF investie rapporte 500 CHF de ventes directes.
ROI (Retour sur Investissement)
SEO (Naturel), SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Indicateur financier mesurant la rentabilité nette de chaque franc investi dans vos actions marketing et campagnes publicitaires.

Vous injectez 1 000 CHF dans une campagne Google Ads. Cela génère 4 000 CHF de bénéfice. Votre ROI est de 300%.
SEA (Référencement Payant)
SEA (Payant), Business & ROI

Stratégie publicitaire consistant à acheter des espaces publicitaires prioritaires sur les moteurs de recherche (comme Google Ads) pour être visible immédiatement.

Afficher votre entreprise tout en haut de la première page de Google avec la mention « Sponsorisé » sur des mots-clés stratégiques.
SEO (Référencement Naturel)
SEO (Naturel), Business & ROI

Ensemble de techniques d’optimisation (textes, technique, liens) visant à positionner durablement votre site internet dans les premiers résultats gratuits de Google.

Travailler le contenu de votre site pour apparaître naturellement en première page lorsque les internautes cherchent vos services.
SGE (Search Generative Experience)
Général Web, SEO (Naturel)

La nouvelle interface du moteur de recherche Google. Elle propose un bloc de synthèse textuel entièrement généré par l’IA au-dessus des résultats organiques traditionnels, résumant les données du web pour répondre précisément aux intentions de recherche complexes

L’internaute cherche « comment optimiser mon taux de conversion e-commerce » : la SGE affiche une check-list complète rédigée par l’IA en haut de l’écran avec des liens pointant vers les articles sources.
Signaux d’Audience
SEA (Payant), Business & ROI

Données stratégiques (fichiers emails clients, profils de visiteurs, thématiques de recherche) fournies manuellement aux algorithmes des campagnes PMax. Ils servent de guide de départ pour orienter l’IA et accélérer sa phase d’apprentissage automatique vers votre cible idéale.

Importer la liste d’emails de vos 500 meilleurs clients suisses pour indiquer immédiatement à l’IA Google le profil comportemental exact des prospects qu’elle doit cloner et cibler.
Smart Bidding (Enchères Intelligentes)
SEA (Payant), Business & ROI

Système de gestion automatique des enchères Google Ads basé sur le machine learning. L’algorithme croise des millions de signaux contextuels par seconde (heure, appareil, localisation géographique, historique de navigation) pour fixer au centime près le coût de chaque clic individuel au moment de l’enchère.

Google Ads augmente automatiquement votre enchère en direct si un internaute fribourgeois recherche vos services un lundi matin depuis son ordinateur de bureau, profil historiquement très convertisseur.
Taux d’Engagement
Général Web, Business & ROI

Statistique mesurant les interactions de votre communauté avec un contenu (mentions j’aime, partages, commentaires) par rapport au nombre total de vues

Un post atteignant 1 000 personnes qui reçoit 80 likes et 20 commentaires affiche un taux d’engagement de 10%.
Taux de Conversion
SEO (Naturel), SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Le pourcentage de visiteurs qui accomplissent l’action que vous attendez d’eux (remplir votre formulaire, vous téléphoner, acheter).

Si 100 internautes entrent sur votre site ce mois-ci et que 4 d’entre eux vous demandent une offre, votre taux de conversion est de 4%.
Tunnel de Vente
SEA (Payant), E-commerce, Business & ROI

Le parcours d’étapes psychologiques et techniques par lesquelles passe un internaute, depuis sa première découverte de votre marque jusqu’à l’achat final.

Découverte de votre pub -> Lecture de votre article de blog -> Inscription à votre newsletter -> Prise de rendez-vous téléphonique.
UX / UI Design
Général Web, E-commerce, Business & ROI

L’UX est l’expérience utilisateur (rendre la navigation fluide). L’UI est l’interface utilisateur (le style graphique, l’esthétique et les couleurs).

Placer un bouton d’appel directement accessible sous le pouce sur mobile relève de l’UX. Choisir sa couleur violette relève de l’UI.

Lexique

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Exemple concret (#dataEx)